معلومات ضمان HobbyWing

شروط وأحكام خدمة ما بعد البيع


1. شروط الضمان المنتج مشمول بخدمة الضمان إذا كان يستوفي جميع الشروط أدناه:


  • للمستخدم الذي لديه شهادة شراء (إيصال أو فاتورة): فترة الضمان هي 180 يومًا( 6 أشهر) بعد الشراء التاريخ المدرج في الشهادة / الفاتورة / الإيصال


  • بالنسبة للمستخدم الذي ليس لديه شهادة / فاتورة / إيصال شراء: فترة الضمان هي 240 يومًا بعد تاريخ الإنتاج. 


  • بالنسبة لمستخدمي منتجات FPV ، تكون فترة الضمان 90 يومًا بعد الشراء. 


  • طريقه الضمان

ستوفر Hobbywing خدمة الإصلاح فقط وفقًا لرمز الضمان أو شهادة شراء صالحة أخرى (إيصال أو فاتورة) مجانًا ولن يتم تقديم خدمة استبدال مجانية حتى إذا كان منتج FPV لا يزال تحت الضمان


1.2 الضمان ناتج عن عيوب المصنع في المواد أو التصنيع والتي سيتم الحكم عليها من قبل فريقنا الفني عند فحص البضائع المستلمة

1.3 يجب أن يكون رمز الضمان الموجود على ESC مرئيًا.


 ملاحظات:

بالنسبة للمنتج الذي انقضت فترة الضمان الخاص به وتم إصلاحه في الماضي ، ستقدم أيضًا ضمانًا لمدة 60 يومًا على الإصلاح (سيبدأ الغطاء لمدة 60 يومًا بعد إعادة البضائع إلى العميل (تاريخ الإرجاع) 


  1. حالات الغاء الضمان وعدم شمول المنتج في الضمان


  • انقضت فترة الضمان البالغة 240 يومًا أو فترة الشراء التي تبلغ 180 يومًا.
  • فكك المستخدم أو تغيير / تعديل الهيكل الداخلي للمنتج.
  • تعرض المنتج للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح (تعرض المنتج غير المقاوم للماء للماء أو أي سائل آخر ، أو الضرب ، أو السحق ، إلخ)
  • رمز الضمان على المنتج ليس مرئية أو تمت إزالتها
  • سلسلة RTR & RTF (الإصدارات المتطابقة لمصنعي طراز RC والإصدارات غير المخصصة للبيع بالتجزئة والمنتجات التي تحمل علامة RTR أو RTF) لن تتمتع بنفس خدمة ما بعد البيع مثل منتجات Hobbywing للبيع بالتجزئة ؛ هذا هو Hobbywing سوف ن توفير خدمة العملاء للمستخدمين النهائيين للمنتجات غير البيع بالتجزئة.


 3. تكلفة الشحن


3.1 للعميل في الصين: إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان ، فإن العميل يدفع تكلفة الشحن من العميل إلى Hobbywing ، وفي المقابل ستدفع Hobbywing تكلفة الشحن لإعادة المنتج الذي تم إصلاحه إلى العميل.


 3.2 للعميل خارج الصين: سواء كان المنتج مشمولاً بالضمان أم لا ، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن. ويرجى الاتصال بموزعي Hobbywing في بلدك للحصول على الضمان وخدمة غير الضمان لتجنب تكلفة الشحن الباهظة.

 3.3 بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى ترقيات البرامج ولا يمكنهم إكمال ترقية البرنامج بأنفسهم ، يرجى الاتصال ببائع التجزئة المحلي أو الموزع ، حيث يتم دفع جميع تكاليف الشحن من قبل العميل. 


ملاحظة:

يرجى دائمًا استخدام الخدمات التي تحتوي على تسهيلات تتبع لشحن المنتج المعيب مرة أخرى إلى Hobbywing ، على سبيل المثال ، يوصى باستخدام DHL أو FEDEX أو UPS أو خدمة البريد المسجل مع مرافق التتبع. بمجرد إعادة شحن المنتجات إلى hobbywing ،

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hobbywing مع تفاصيل رقم التتبع الخاص بك حتى نتمكن من متابعة التسليم. يرجى البقاء على اتصال بقسم خدمة ما بعد البيع في Hobbywing عبر البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات منتظمة حول حالة الإصلاح الخاص بك


. 4. إجراء خدمة ما بعد البيع وصف تفصيلي للرسم البياني أعلاه:

4.1. إذا كان المنتج غير قابل للصيانة وتم التأكد من وجود عيب فيه ، يرجى الاتصال بقسم CS (خدمة العملاء) عبر الهاتف والبريد الإلكتروني و MSN و QQ وما إلى ذلك.

4.2 سيتحقق قسم خدمات العملاء لدينا مما إذا كان المنتج التالف ناتجًا عن الاستخدام غير الصحيح. 

4.3 إذا أكد قسم خدمات العملاء لدينا أن المنتج المعيب يحتاج إلى إصلاح ، فيجب على العميل ملء (نموذج خدمة الضمان وعدم الضمان) ثم إرساله مع المنتجات المعيبة وشهادة الشراء الأصلية (الفاتورة / الإيصال) إلى عنوان Hobbywing (بالنسبة للمستخدمين الذين لا يمكنهم طباعة (نموذج خدمة الضمان وعدم الضمان) ، يرجى إرسال ورقة مكتوب عليها اسم المستخدم والعنوان ومعلومات الاتصال ووصف صغير للأعراض التي تحدث مع المنتج والمتطلبات الخاصة التي بحاجة إلى الإصلاح)

4.4 تقيم Hobbywing الضرر والمظهر التجميلي للمنتجات وستتصل بالعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشأن رسوم الإصلاح ومعلومات الدفع ،

إذا وافق العميل على رسوم الإصلاح ؛ ستقوم Hobbywing بإصلاح المنتج فور دفع رسوم الإصلاح.

 4.5 ستتصل Hobbywing بالعميل لتأكيد معلومات الاتصال الخاصة بهم (المرسل إليه ورقم الهاتف والعنوان وما إلى ذلك) وإرسال المنتجات مرة أخرى إلى العميل في أقرب وقت ممكن ، وستقوم Hobbywing بإصلاح المنتجات المعيبة في غضون 5 أيام عمل وإجراء الترتيبات بطريقة سريعة إعادة المنتج مع شهادة الشراء الأصلية / الفاتورة / الإيصال إلى المالك الشرعي) يرجى ملاحظة أنه لن يتم إصلاح أو شحن أي منتج إلى العميل / المالك الشرعي ما لم يتم دفع رسوم الإصلاح (فقط رسوم الشحن تنطبق على إصلاحات الضمان لا توجد رسوم إصلاح)

5. عنوان Hobbywing's C / S Department Building 4 ، Yasen Chuangxin Hi-tech Industrial Park ، 8 Chengxin Road ، Baolong Industrial Town ، Longgang District ، Shenzhen ، الصين الشخص المسؤول: Miss Xie


معلومات من فريق السياره الاولي :

  • السياره الاولى للهوايات الاسلكيه الوكيل الرسمي المعتمد في السعوديه لشركه Hobbywing
  • يمكننا خدمتكم في ارسال المنتجات المتضرره الى Hobbywing بأسعار رمزيه بقدر الامكان وجميع التكاليف ستكون على العميل وفي حال كانت لدينا شحنات قادمه سيكون الشحن من الشركه الى السعوديه على حسابنا
  • الضمان لا يوفر استبدال مجاني وفي حال كان هناك خلل تقني يشمله الضمان في حال كان يمكن تصليح الجهاز سيكون الاصلاح مجاني وفي حال كان غير قابل للاصلاح ستعطي Hobbywing خصم 70% من قيمه المنتج الجديد
  • للمزيد من الاستفسارات حول الضمان يمكن التواصل معنا عبر الواتساب 0503715015